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Services B2B ServicePro
Chatbot IA pour le service client
Déploiement d'un assistant IA capable de traiter 70% des demandes clients de ServicePro automatiquement.
Résultats clés
70% des demandes traitées automatiquement
Temps de réponse moyen passé de 2h à 30 secondes
Satisfaction client en hausse de 35%
Outils utilisés : OpenAI APIMakeIntercomNotion
Le défi
ServicePro, entreprise de services B2B, recevait plus de 200 demandes clients par jour. L’équipe support était submergée, les délais de réponse s’allongeaient, et la satisfaction client était en baisse.
Notre solution
Nous avons conçu un assistant IA intégré à Intercom :
- Compréhension contextuelle : l’IA analyse chaque demande et la classifie automatiquement
- Réponses automatiques : pour les questions fréquentes, l’IA génère une réponse personnalisée et précise
- Escalade intelligente : les demandes complexes sont transmises à un humain avec tout le contexte nécessaire
- Base de connaissances vivante : les nouvelles réponses validées enrichissent automatiquement la base Notion
Les résultats
L’assistant IA a transformé le service client de ServicePro, permettant à l’équipe de se concentrer sur les cas complexes et à haute valeur ajoutée.
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Nous pouvons reproduire ces résultats pour votre entreprise. Parlons-en.